Acheter des services informatiques avec ITIL v3

5 Bien acheter pour être bien servi

« Par bien, j’entends ici tout genre de Joie et tout ce qui, en outre, y mène, et principalement ce qui remplit l’attente, quelle qu’elle soit. »Spinoza¹

QU’EST-CE QUE « BIEN ACHETER » ?

Force est de constater que ni la pression sur les contrats ni la pression sur les fournisseurs, a réussi à servir de leviers pour améliorer la qualité de service de manière suffisamment perceptible par les utilisateurs. En témoignage de cette assertion, les toujours très longues réunions qualité ou opérationnelles, aux agendas rarement respectés et aux plans d’actions noyés dans des flots de paroles. Les responsables des achats font cependant tous les efforts possibles pour conjuguer l’optimisation difficile entre les prix ...