Agile Unternehmen

Fußnoten

2Begeisterte Kunden

1.Eine Wertstromanalyse verdeutlicht, in welchen Schritten eines Prozesses Wert geschaffen wird.

2.Ob Henry Ford das wirklich gesagt hat, ist unerheblich. Es ist plausibel, dass die Kunden wie beschrieben reagiert hätten, und damit taugt der Ausspruch zur Illustration des Sachverhaltes.

3.Mitunter ist auch vom Net Promoter Score die Rede. Damit läuft man allerdings Gefahr, nur auf die ermittelte Zahl abzuzielen und das qualitative Lernen auszublenden. Wir nutzen daher »Net Promoter System«.

4.Es handelt sich dabei um eine vereinfachte Form eines Business Model Canvas [Osterwalder & Pigneur 2011].

5.Nicht zu verwechseln mit dem Sprint-Konzept aus Scrum. Das Konzept der Design Sprints wurde bei Google entwickelt.