De algún modo, la sala de conferencias parecía más iluminada que aquel fatídico día de septiembre, cuando los patrocinadores empresariales del Escuadrón de Sysops estaban a punto de desconectar toda la línea de negocio de contratos de asistencia. La gente de la sala de conferencias charlaba entre sí antes de que empezara la reunión, creando una energía que no se veía en la sala de conferencias desde hacía mucho, mucho tiempo.
"Bueno -dijo Bailey, el principal patrocinador empresarial y responsable de la aplicación de tickets Sysops Squad-, supongo que deberíamos empezar. Como sabes, el propósito de esta reunión es discutir cómo el departamento de informática ha podido dar la vuelta a las cosas y reparar lo que hace nueve meses era un choque de trenes."
"A eso lo llamamos retrospectiva", dijo Addison. "Y es realmente útil para descubrir cómo hacer las cosas mejor en el futuro, y también para discutir las cosas que parecían funcionar bien".
"Entonces, dinos, ¿qué funcionó realmente bien? ¿Cómo disteis la vuelta a esta línea de negocio desde un punto de vista técnico?", preguntó Bailey.
"Realmente no fue una sola cosa", dijo Austen, "sino más bien una combinación de muchas cosas. En primer lugar, en TI aprendimos una valiosa lección sobre la necesidad de tener en cuenta los factores empresariales ...
