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Atención al Cliente de Calidad para el Área de Hospitalidad: Más Inglés Básico para el Trabajo by Stacey Kammerman, William B. Martin

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Guía de Inglés para la Atención al Cliente

Saludos y Despedidas (Greetings and Leavings)

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Las Llamadas Telefónicas (Telephone Calls)

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Los Reclamos de los Clientes (Customer Complaints)

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Los Sucesos Inesperados (Unexpected Events)

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Preguntas a los Clientes ...

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