Epílogo.Las 25 verdades de la marca

1. QUÉ ES UNA MARCA

Es la promesa que el propietario de la marca hace a sus grupos de interés, y es la experiencia que éstos viven en su relación con ella, en todos los puntos de contacto. Una marca en la que confiamos requiere coherencia y verdad en estos dos componentes: la promesa (lo que dice) y la experiencia (lo que hace).

2. LA VERDAD SE BASA EN RELACIONES Y EMOCIONES

Las marcas son relaciones y emociones: hablar de marca es hablar de relaciones, de vínculos emocionales y racionales que establece una empresa con todos sus grupos de interés: sus clientes, empleados, accionistas, proveedores y la opinión pública de las sociedades donde la marca está presente. La base de las relaciones de confianza es la ...

Get Atrapados por el consumo now with the O’Reilly learning platform.

O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.