Badanie UX

Table of contents

1. Opinie o książce
2. Przedmowa
3. Wstęp
   1. Przyjęte założenia
   2. Zawartość książki
   3. Podziękowania
      1. Od Brada
      2. Od Davida
      3. Od nas obydwu
4. Część I Wprowadzenie
5. Rozdział 1. Historia prac badawczych
   1. Badania w przemyśle
      1. Inżynieria przemysłowa
      2. Motoryzacja
   2. Czynniki ludzkie
      1. Złoty trójkąt
   3. Analityka i laboratoria
      1. GOMS
      2. Definicje GOMS
      3. GOMS w praktyce: KLM
   4. Komputery, internet i badania współcześnie
   5. Historia badań UX
      1. Skąd wzięły się badania UX?
   6. Uwagi końcowe
6. Część II Planowanie i przygotowania
7. Rozdział 2. Udane badania wymagają dobrych pytań
   1. Dlaczego wymyślanie dobrych pytań jest takie trudne?
      1. Rola pytań w badaniach
      2. Dobre pytania nie zawsze są dobre
         1. Pytania tendencyjne
         2. Płytkie pytania
         3. Osobiste poglądy
         4. Nieuświadomione uprzedzenia
      3. Czasem warto łamać zasady
      4. Lata praktyki i porażek
   2. Podstawowa struktura pytania
      1. Wprowadzenie
      2. Temat pytania
      3. Drabina semantyczna
      4. Przejście do kolejnego pytania
   3. Formułowanie pytań
      1. Nawiązanie do celów badania
      2. Otwieranie się na nowe obszary tematyczne
      3. Rozwijanie konwersacji
   4. Jak zadawać różne rodzaje pytań?
      1. Proces
      2. Wyjaśnienie
      3. Opis
      4. Czas
      5. Utrudnienia i przeszkody
      6. Ideały i marzenia
   5. Jak przećwiczyć zadawanie pytań?
      1. Współpracownicy i próby
   6. Ćwiczenie: burza mózgów
   7. Uwagi końcowe
8. Rozdział 3. Ilościowe metody badawcze
   1. Badania ilościowe od podstaw
      1. Gdzie można się zetknąć z badaniami ilościowymi?
      2. Czym nie są badania ilościowe?
   2. Trzy zakresy badań
      1. Wgląd
      2. Ewaluacja
      3. Generacja
   3. Rodzaje metod badawczych
      1. Analiza danych systemowych
      2. Ankiety
      3. Test drzewa
      4. Śledzenie wzroku
      5. Testowanie A/B
      6. Sortowanie kart
      7. Inne metody
   4. Metody ilościowe: kiedy i gdzie stosować?
   5. Metody ilościowe: kiedy nie stosować?
   6. Ćwiczenie: zapoznanie z badaniami ilościowymi
   7. Uwagi końcowe
9. Rozdział 4. Jakościowe metody badawcze
   1. Badania jakościowe: poczuj to
      1. Gdzie można się zetknąć z badaniami jakościowymi?
      2. Czym nie są badania jakościowe?
   2. Trzy zakresy badań — powtórka
      1. Wstępne planowanie
         1. Analiza krajobrazu rynkowego
         2. Przeglądy heurystyczne
      2. Odkrywanie i eksploracja
         1. Badania kontekstowe
      3. Testowanie i weryfikacja produktu
         1. Moderowana weryfikacja produktu
         2. Niemoderowana weryfikacja produktu
      4. Projektowanie partycypacyjne
      5. Dodatkowe metody
   3. Metody jakościowe: kiedy i gdzie stosować?
   4. Metody jakościowe: kiedy nie stosować?
   5. Ilościówka i jakościówka — idealne połączenie
      1. Persony oparte na danych
      2. Podróże klienta oparte na danych
      3. Projektowanie oparte na danych
   6. Ćwiczenie: zapoznanie z badaniami jakościowymi
   7. Uwagi końcowe
10. Rozdział 5. Wybór metod
    1. Ilościówka i jakościówka: jak wybrać?
       1. Jakie masz pytania?
       2. Potrzeby interesariuszy
       3. Wielkość próby
       4. Lokalizacja próby
       5. Budżet
       6. Harmonogram
    2. Łączenie metod
       1. Co się sprawdza?
       2. Co się nie sprawdza?
    3. Ćwiczenie: wybierz skuteczną metodę
    4. Uwagi końcowe
11. Rozdział 6. Logistyka
    1. Planowanie logistyki sesji
       1. Przygotowanie sesji
          1. Przygotowania wstępne
          2. Przegląd materiałów drukowanych
          3. Zapoznanie się z respondentami
          4. Kontrola techniczna
          5. Przygotowanie obserwatorów
          6. Lista zasobów
       2. Porządkowanie po sesji
          1. Rozluźnienie
       3. Podróże
          1. Posiłki
          2. Dojazdy i przemieszczanie się
       4. Badania zdalne
          1. Przygotowanie uczestników
    2. Dokumentacja
       1. Pakiet powitalny
          1. Co i dlaczego?
          2. Członkowie zespołu
          3. Kontakt
          4. Logistyka
       2. Cele badawcze
          1. Czego się dowiemy?
          2. Dlaczego musimy się tego dowiedzieć?
          3. Jaką mamy hipotezę?
       3. Scenariusz wywiadu
          1. Wprowadzenie
          2. Powtórzenie wątków z kwestionariusza selekcyjnego
          3. Pytania badawcze
       4. Dokumenty prawne
          1. Klauzula poufności
          2. Zgoda na nagrywanie
          3. Zgoda na cytowanie
    3. Honorarium
       1. Gotówka
       2. Karty podarunkowe
       3. Darmowy produkt
       4. Pokwitowanie
    4. Uwagi końcowe
12. Rozdział 7. Rekrutacja
    1. Identyfikacja uczestników
       1. Wcześniejsze badania jakościowe
       2. Bieżące raporty analityczne
       3. Segmenty klientów
       4. Profile użytkowników
          1. Analiza profili
          2. Identyfikacja kluczowych zachowań
    2. Kwestionariusz selekcyjny
       1. Jak wygląda kwestionariusz selekcyjny?
       2. Podstawowe dane demograficzne
       3. Dane behawioralne
       4. Kwoty
    3. Metody rekrutacji
       1. Rekrutacja wewnętrzna a rekrutacja publiczna
       2. Rekrutowanie samodzielne
          1. Rekrutacja przez telefon
          2. Rekrutacja w terenie
          3. Rekrutacja w sieci
          4. Inne możliwości
       3. Outsourcing rekrutacji
          1. Rekrutacja przez podwykonawcę
          2. Rekrutacja przez klienta
       4. Układanie harmonogramu
       5. Respondenci zapasowi
          1. Nieobecni
          2. Niewypały
    4. Wyzwania związane z rekrutacją
       1. Produkt jeszcze nie ma użytkowników
       2. Niewielka grupa docelowa
       3. Zwykłe wymówki
          1. Każdy jest użytkownikiem
          2. Nie możemy niczego ujawniać
    5. Ćwiczenie: przygotowanie kwestionariusza selekcyjnego
    6. Uwagi końcowe
13. Część III Prowadzenie badań
14. Rozdział 8. Przygotowanie sesji badawczej
    1. Reguły postępowania
       1. Określanie ról
          1. Moderator i protokolant
          2. Uczeń i nauczyciel
       2. Obserwacja
          1. Rola obserwatora
          2. Podstawowe zasady
    2. Próby
       1. Praktyka czyni mistrza
       2. Nie bój się zmian
    3. Przebieg sesji
       1. Na początek formalności
          1. Dokumenty
          2. Honoraria
       2. Zacznij powoli
       3. Pomału zwiększaj szczegółowość rozmowy
          1. Główne zadania
          2. Porażka to nie klęska
       4. Dodatkowe pytania
          1. Obserwator
          2. Respondent
       5. Zakończenie
    4. Ćwiczenie: przygotowanie do zebrania
    5. Uwagi końcowe
15. Rozdział 9. Zarządzanie ludźmi
    1. Standardy interakcji
       1. Ubierz się odpowiednio
       2. Bądź taktownym gościem
       3. Szanuj osobistą przestrzeń uczestników
          1. Nie przychodź za wcześnie
          2. Posprzątaj po sobie
       4. Stosuj najlepsze praktyki dotyczące współdzielenia ekranu
    2. Względy kulturowe
       1. Stwórz odpowiednią atmosferę
       2. Wyczuj zakończenie sceny
    3. Rozmowy towarzyskie
       1. Pytania przygotowujące
       2. Notowanie
          1. Kartka i długopis
          2. Notatki cyfrowe
       3. Rozgrzewka
    4. Ćwiczenie: rozmowy towarzyskie
       1. Rozmowy w biurze
       2. Rozmowy przy kawie
    5. Uwagi końcowe
16. Rozdział 10. Improwizacja
    1. Czym jest improwizacja?
       1. Improwizacja dla mas
    2. Zasady improwizacji
       1. Wszystko jest prawdziwe
          1. Tak, i…
       2. Nie staraj się być śmieszny
          1. Rozgrzewka na pięć słów
       3. Porażka to nie koniec świata
          1. Same pytania
       4. Wsłuchaj się w scenę
          1. Kolacja
       5. Zapewnianie wsparcia
          1. Zły bliźniak
       6. Czas i miejsce
          1. Bodystorming
       7. Podnoszenie poprzeczki
          1. Nie, lepiej…
       8. Najlepsza oferta
          1. Pokaz slajdów
       9. Nie jesteś gwiazdą
          1. Siedzę – stoję – schylam się
       10. Zapamiętuj wszystko
           1. Policz do stu
    3. Praktyczne zastosowania technik improwizacyjnych
       1. Improwizacja w projektowaniu
          1. Sprzedaż
          2. Prezentacje
          3. Powstawanie pomysłów
          4. Warsztaty
       2. Improwizacja w badaniach
          1. Problemy techniczne
          2. Niewłaściwi ludzie
          3. Problemy ze scenariuszem badań
    4. Ćwiczenie: improwizowane upraszczanie
    5. Uwagi końcowe
17. Rozdział 11. Facylitacja
    1. Umiejętności miękkie niełatwo zdobyć
       1. Czym są umiejętności miękkie?
       2. Dlaczego umiejętności miękkie są ważne?
       3. Umiejętności miękkich można się nauczyć
       4. Praktyka, praktyka i jeszcze raz praktyka
    2. Mowa ciała
       1. Czym jest mowa ciała?
       2. Dlaczego mowa ciała jest ważna?
       3. Jak używać mowy ciała?
          1. Mowa ciała rozmówców
          2. Twoja mowa ciała
          3. Odzwierciedlanie
       4. Najważniejsze sygnały mowy ciała
    3. Mikroekspresja
       1. Dlaczego mikroekspresja jest ważna?
       2. Jak wykorzystywać mikroekspresję?
       3. Najważniejsze sygnały mikroekspresji
    4. Względy kulturowe
       1. Odrób pracę domową
       2. Odnoś się z szacunkiem
    5. Ćwiczenie: odczytywanie komunikatów niewerbalnych
       1. Imituj
       2. Obserwuj
       3. Pytaj
    6. Uwagi końcowe
18. Rozdział 12. Debriefing
    1. Czym są debriefingi?
       1. Planowane sesje debriefingowe
       2. Spontaniczne sesje debriefingowe
    2. Do czego służy debriefing?
       1. Weryfikacja celów
       2. Informuj centralę na bieżąco
          1. Badania moderowane
          2. Kwestie związane z badaniami zdalnymi
          3. Kwestie związane z badaniami ilościowymi
          4. Informuj klientów
          5. Informuj zespół
       3. Zapisywanie spostrzeżeń na żywo
          1. Arkusze kalkulacyjne
          2. Diagram pokrewieństwa
          3. Cyfrowe diagramy pokrewieństwa
          4. Skrót filmowy
    3. Debriefingi kierują badaniami
       1. Otwarte badania
       2. Obniżanie ryzyka
    4. Ćwiczenie: omawianie spostrzeżeń
    5. Uwagi końcowe
19. Część IV Analiza i raportowanie
20. Rozdział 13. Porządkowanie chaosu
    1. Na co komu analiza?
       1. Produkcja przemysłowa i inżynieria
       2. Projektowanie gier
    2. Analiza w projektowaniu produktów
       1. Czym jest punkt danych?
          1. Ilościowe punkty danych
          2. Jakościowe punkty danych
       2. Wykorzystanie punktów danych
          1. Jak kodować?
          2. Zarządzanie powtórzeniami
          3. Przypisywanie punktów do wielu kategorii
          4. Różne punkty widzenia
          5. Sprzeczne punkty danych
       3. Pomiar punktów danych
       4. Planowanie czasu
    3. Metody analizy
       1. Diagramy pokrewieństwa
       2. Mapowanie kwadrantów
       3. Mapowanie częstotliwości
       4. Analiza spektrum
    4. Wnioski kierują projektowaniem
       1. Projektowanie
       2. Strategia
       3. Komunikowanie wniosków
    5. Ćwiczenie: koneser batoników
    6. Uwagi końcowe
21. Rozdział 14. Prezentowanie wniosków
    1. Rodzaje prezentacji
       1. Podsumowanie dla kierownictwa
       2. Pełny raport
       3. Nagrania audiowizualne
       4. Cytaty
       5. Materiały badawcze i diagramy
          1. Mapy wrażeń
          2. Persony
          3. Mapy myśli
          4. Przepływ użytkowników
          5. Tory pływackie
          6. Modele mentalne
          7. Skale istotności
          8. Mapy kliknięć
          9. Praktyczne zalecenia
          10. Rejestry zmian
          11. Specyfikacje projektowe
    2. Wątki do podjęcia w prezentacji
       1. Raportowanie
       2. Udowadnianie zwrotu z inwestycji
       3. Stosowanie różnych form narracyjnych
    3. Wykorzystanie rezultatów
       1. Zespół
          1. Wskazywanie wykonywalnych zadań
          2. Prognozuj wartość dodaną na mapach drogowych produktów
       2. Interesariusze
          1. Uwzględnij spostrzeżenia interesariuszy
          2. Uwzględnij potrzeby i opinie interesariuszy
          3. Wycofaj się na drugi plan
    4. Ćwiczenie: opracowanie struktury raportu z badań
    5. Uwagi końcowe
22. Rozdział 15. Maksymalne wykorzystywanie wniosków
    1. Badania zaczynają się od zadania pytań
    2. O czym wiemy, że wiemy?
       1. Czego chcemy się dowiedzieć?
    3. Badania nigdy się nie kończą
       1. Zaplanuj dalsze działania
       2. Zagłębiaj się dalej
       3. Integracja badań
          1. Rozwój produktu
          2. Mapa drogowa produktu
          3. Strategia biznesowa
          4. Kultura zespołowa
       4. Bycie badaczem to styl życia
          1. Większa zwinność
    4. Uwagi końcowe
    5. O autorach