Basiswissen ITIL 2011 Edition

B Abkürzungsverzeichnis

Die nachfolgende Abkürzungsliste ist Teil des deutschen Glossars. Das Glossar steht Ihnen auf folgender Webseite kostenfrei als PDF in unterschiedlichen Sprachen zur Verfügung:

www.itil-officialsite.com/InternationalActivities/ITILGlossaries_2.aspx

Abkürzung	Deutscher Begriff
ACD	Automatic Call Distribution (Automatische Anrufverteilung)
AM	Availability Management
AMIS	Availability Management Information System
ASP	Application Service Provider
AST	Vereinbarte Servicezeit (Agreed Service Time)
BCM	Business Continuity Management
BCP	Business Continuity Plan
BIA	Geschäftsauswirkungsanalyse (Business Impact Analysis)
BMP	Best Management Practice
BRM	Business Relationship Manager
BSI	British Standards ...