Basiswissen ITIL 2011 Edition

6 Prozesse in der Service Strategy

Nachdem Sie im vorhergehenden Kapitel die Grundprinzipien der Service Strategy kennengelernt haben, sind die fünf Prozesse der Service-Strategy-Phase und die Detailerläuterungen zu ihren Schlüsselelementen Gegenstand dieses Kapitels. Ich beschreibe ihren Zweck, ihre Zielsetzung und ihre Grundprinzipien, um die Prozesse in die Phase einzuordnen und ihren Mehrwert für den Serviceprovider sowie die Kundenseite darzustellen. Anschließend stelle ich Ihnen für jeden Prozess die wichtigsten Begriffe vor. Sie kommen zur Anwendung, wenn es um die Prozessumsetzung geht. Die entsprechenden Prozessaktivitäten mit Triggern, Inputs und Outputs des jeweiligen Prozesses bilden den Kern des ITIL-Prozessmodells. Rollen, Kennzahlen ...