8 Grundsätze des Service Design

In den vorausgegangenen Kapiteln haben Sie die Grundlagen des IT Service Management mit ITIL und die Service-Strategy-Phase kennengelernt. In diesem Kapitel stelle ich Ihnen darauf aufbauend die Prinzipien der Service-Design-Phase vor. Diese ermöglichen die Konzeption und Erstellung von werthaltigen Services im Einklang mit der Servicestrategie.

In diesem Zusammenhang mache ich Sie in Abschnitt 8.1 zum Einstieg mit Zweck, Ziel und Umfang der Service-Design-Phase vertraut. Anschließend gehe ich in Abschnitt 8.2 auf die Grundgedanken und Konzepte dieser Phase ein. Diese gewährleisten dem Serviceprovider für alle Service-Design-Aspekte und -Bereiche bspw. einen ganzheitlichen Ansatz.

Der Serviceprovider stellt sich ...

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