12 Prozesse der Service Transition

Nachdem Sie im vorhergehenden Kapitel die Grundprinzipien der Service-Transition-Phase kennengerlernt haben, sind ihre Prozesse und die Detailerläuterungen ihrer Schlüsselelemente Gegenstand dieses Kapitels. Dabei gehe ich, nach einem kurzen Überblick in Abschnitt 12.1, nacheinander auf alle sieben Service-Transition-Prozesse ein.

Im Laufe des Kapitels beschreibe ich Zweck, Zielsetzungen, Umfang sowie Grundprinzipien und die wichtigsten Begriffe, die für den jeweiligen Prozess bekannt sein sollten. Auch die Prozessaktivitäten mit den Triggern, Inputs und Outputs des jeweiligen Prozesses stelle ich Ihnen vor. Rollen und Schnittstellen erläutere ich und gehe pro Prozess kurz auf einige beispielhafte Kennzahlen ...

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