20 ITIL-Zertifizierung

In diesem Kapitel stelle ich Ihnen im Rahmen des ITIL-Zertifizierungsschemas die unterschiedlichen Angebote der ITIL-Personenzertifizierungen vor. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Sie sukzessive zur Weiterbildung im IT Service Management nach ITIL nutzen können. Darüber hinaus gehe ich kurz auf die ISO/IEC 20000 ein. Diese Norm stellt die Zertifizierungsmöglichkeit für Unternehmen in Bezug auf das IT Service Management dar.

20.1 Einführung

Über 50.000 Experten in mehr als 30 Ländern weltweit haben sich bis zum Jahr 2005 im IT Service Management nach ITIL zertifizieren lassen. Laut einer Studie der APMG gab es in den Jahren zwischen 2000 und 2010 eine jährliche Steigerung der Teilnehmerzahlen um 30% (siehe www.best-management-practice.com/gempdf/Review_ITIL_Studies_White_Paper_Nov11.pdf ...

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