4Die vier Dimensionen des Service Management in ITIL 4

Das Vier-Dimensionen-Modell ist ein wesentlicher Bestandteil von ITIL 4. Es trägt der Anforderung eines ganzheitlichen Ansatzes des Service Management Rechnung. Bei der Ausgestaltung des Service-Angebots und der Wertschöpfungskonfiguration darf der Fokus nicht nur auf einer der vier Dimensionen liegen, z.B. Prozesse oder nur auf Informationen und Technologie. Auch die Partner und Lieferanten, auf deren Leistungen und Produkte jeder Service Provider zurückgreift, und die Organisation mit ihren Menschen gehören dazu. Alle vier Dimensionen sind wichtig für den Service Provider und den Wertbeitrag.

Sie beeinflussen das Service Value System, das beschreibt, in welcher Art und Weise die verschiedenen ...

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