5.6Continual Improvement
Kontinuierliche Verbesserung findet auf allen Ebenen der Organisation und in allen Bereichen statt. Jede Person, die im IT Service Management aktiv ist, bspw. bei der Bereitstellung von Services, sollte, um die Effektivität des Service Management zu verbessern, ihren Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung leisten, Möglichkeiten zur Verbesserung identifizieren und diese auch stets vor Augen haben. Jeder kann und soll sich an der kontinuierlichen Verbesserung der Organisation, der Services und Produkte für die Kunden- und Wertorientierung beteiligen.
Die kontinuierliche Verbesserung wird laut ITIL 4 im Service Value System über das Continual-Improvement-Modell realisiert. Darüber hinaus widmen sich die Improve-Aktivität ...
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