6ITIL-4-Grundprinzipien
Der serviceorientierte Ansatz und die Etablierung des IT Service Management nach ITIL 4 bedeuten für die Organisationen eine Veränderung in der Denk- und Handlungsweise – weg von einer möglicherweise noch vorhandenen Technologie-Sichtweise hin zu einer wertschöpfenden Fokussierung mit Hilfe von Services und Produkten. Die ITIL-Grundprinzipien unterstützen den Service Provider dabei und lenken ihn bei seinen Entscheidungen und Handlungen. Sie sind wesentlich für das Service Management in der gesamten Organisation.
In den Abschnitten dieses Kapitels stelle ich Ihnen zu Beginn in Abschnitt 6.1 die sieben Grundprinzipien kurz vor und gehe danach in Abschnitt 6.2 auf das notwendige Zusammenwirken der Grundprinzipien ein. Sie ...
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