Basiswissen ITIL 4

7Einführung in die ITIL 4 Practices

Practices bieten in Kombination mit den Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und in Verbindung mit den vier Dimensionen des Service Management eine ganzheitliche Sicht auf das, was in der Organisation passiert. Die Tätigkeiten auf der Seite des Service Provider sind deutlich vielschichtiger als das, was sich durch eine Reihe strukturierter Aktivitäten im Sinne eines Prozesses abbilden lässt, die durchgeführt werden, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Das ist nur eine, wenn auch wichtige Sicht, eine Perspektive. Sie steht stellvertretend für eine der vier Dimensionen, die für das gesamte Service-Wertsystem (Service Value System, SVS) relevant sind: Wertströme und Prozesse. Auch die weiteren Dimensionen ...