Basiswissen ITIL 4

Inhaltsverzeichnis

Teil IGrundlagen zum IT Service Management, ITIL und ITIL 4

 

1ITIL und IT Service Management

1.1ITIL – ein erster Überblick

1.2Grundlegende Begriffe im Service Management

1.2.1Dienstleistungen (Services)

1.2.2Dienstleistungen in der IT (IT Services)

1.3IT-Dienstleistungsmanagement mit ITIL

1.3.1ITIL als Best Practice

1.3.2Chancen und Vorteile

1.3.3Risiken und Hemmnisse

1.4Die Inhalte des ITIL 4 Frameworks

1.4.1ITIL Service Value System

1.4.2Vier-Dimensionen-Modell

1.5Enterprise Service Management (ESM)

1.6Zusammenfassung

1.7Beispielfragen

2ITIL und ITSM-Veröffentlichungen im Überblick

2.1Die ITIL-Historie

2.1.1ITIL V1

2.1.2ITIL V2

2.1.3ITIL V3, ITIL Edition 2007

2.1.4ITIL V3, ITIL Edition 2011

2.1.5ITIL Practitioner

2.1.6 ...