Vorwort
Das vorliegende Buch liefert Ihnen eine grundlegende Darstellung der ITIL-4-Inhalte und zeigt, wie IT Service Management und ITIL zusammenhängen und wie die Komponenten von ITIL 4 im Zeitalter der Digitalisierung als Mittel zur Wertschöpfung zu verstehen sind.
Je nach Ihren Vorkenntnissen und Ihrer Motivation können Sie es unterschiedlich nutzen:
- als Einstiegsliteratur
- als Nachschlagewerk für die tägliche Arbeit oder
- als Vorbereitung für die ITIL-4-Foundation-Zertifizierungsprüfung
Dazu zeigt es Ihnen alle wichtigen Inhalte und Modelle der neuen ITIL-Version auf und erläutert sie mit grundlegenden und praxisrelevanten Hintergrundinformationen. Spezielle Frage-und-Antwort-Abschnitte helfen Ihnen darüber hinaus bei der Prüfungsvorbereitung. ...
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