Cloud Native Transformation

Prolog: Entwickle dich oder stirb

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Cloud Native ist mehr als nur eine Technologie oder ein Toolset. Es ist ein philosophischer Ansatz für die Entwicklung von Anwendungen, die alle Vorteile des Cloud Computing nutzen. Dieses neue Paradigma erfordert nicht nur eine neue Technologie, sondern auch eine neue Arbeitsweise, was die Umstellung auf Cloud Native zu einem umfangreichen Unterfangen macht. Der Nutzen ist immens, aber um ihn zu erreichen, muss ein Unternehmen nicht nur seine Technik, sondern auch seine Kultur und seine Prozesse weiterentwickeln.

Die Geschichte von WealthGrid ( ), einem typischen Unternehmen, das eine cloudbasierte Transformation durchläuft, veranschaulicht diesen Prozess von Anfang bis Ende. Zunächst werden wir uns die Faktoren ansehen, die WealthGrid zu der Entscheidung bewogen haben, in die Cloud zu wechseln. Dann folgen wir dem Migrationspfad von WealthGrid und sehen die Probleme, auf die das Unternehmen auf seinem Weg stößt - Probleme, die sowohl in großen als auch in kleinen Unternehmen während der Umstellung häufig auftreten. Am Ende werden wir sehen, wie wir mit Hilfe von Mustern diese Probleme überwinden - oder noch besser: verhindern - können.

Willkommen bei WealthGrid!

Lernen Sie den Protagonisten unserer Geschichte über die Transformation in die Cloud kennen: WealthGrid, ein mittelgroßes Finanzdienstleistungsunternehmen. WealthGrid ist eine fiktive Zusammenstellung realer Unternehmen, mit denen wir in den letzten Jahren zusammengearbeitet haben, als wir als Berater hinzugezogen wurden, um neue Cloud-Migrationen zu erleichtern - oder misslungene zu retten. Wir haben diese Zusammenstellung zum Teil deshalb erstellt, weil wir die Vertraulichkeit unserer Kunden wahren müssen, aber auch, um die häufigsten Probleme zu veranschaulichen, denen Unternehmen begegnen. Glücklicherweise muss keine einzelne Transformationsinitiative alle diese Probleme ertragen, aber fast alle Initiativen werden zumindest einige davon erleben.

Das Organigramm von WealthGrid sieht so aus wie das der meisten mittelständischen Unternehmen: funktional und von oben nach unten. Mit anderen Worten: Es handelt sich um eine traditionelle Unternehmensstruktur mit dem Vorstand und der Geschäftsführung an der Spitze, gefolgt von anderen Führungskräften, mittleren Managern (einschließlich Projekt- und/oder Programmmanagern), Abteilungsleitern und so weiter, bis hinunter zur Führungsebene. Strukturell ist das Unternehmen in traditionelle Abteilungen wie IT, Marketing, Finanzen, Personal und Betrieb unterteilt, je nach funktionaler Rolle im Unternehmen. Es gibt bestimmte Standards, Richtlinien und Praktiken, die die Arbeitsweise und alle Entscheidungen des Unternehmens regeln. Zwar haben die Teams untereinander einige agile Methoden (wie Scrum) übernommen, aber WealthGrid selbst ist im Grunde eine klassische hierarchische Organisation, die einem Wasserfall-Softwareentwicklungsansatz folgt (im Folgenden werden wir dies mit "Wasserfall-Hierarchie" abkürzen).

Insgesamt ist WealthGrid ziemlich strikt darin, was jede einzelne Abteilung für das Unternehmen tun soll und darf. Es gibt formale und gut dokumentierte Kanäle, die die Kommunikation zwischen den Abteilungen erleichtern. Da jede Abteilung auf einen bestimmten Aufgabenbereich spezialisiert ist, gibt es zahlreiche Übergaben zwischen den vielen Ingenieurteams, die an einem bestimmten Projekt arbeiten; die Projektmanager sind für die Koordination zwischen ihnen zuständig. Auch wenn die hierarchische Struktur des Unternehmens und die hochgradig strukturierten Kommunikationsprotokolle unflexibel und vielleicht sogar einschüchternd klingen mögen, bringen sie doch Vorteile mit sich. Bei WealthGrid ist die Befehlskette - egal ob kurz oder lang - immer glasklar. Jedes Team hat eine eindeutige Funktion, und die Zuständigkeiten sind klar geregelt, was bedeutet, dass sie für eine hohe Produktivität optimiert sind.

Sicherlich könnte dieses Modell Kreativität und Experimentierfreude behindern, aber WealthGrid gibt es schon lange und so hat es schon immer funktioniert. Es braucht viele Manager, um eine gut geölte Maschine wie diese, mit so vielen Menschen und Projekten, die es zu überwachen gilt, am Laufen zu halten. Oder zumindest so reibungslos wie möglich.

Kommt dir das bekannt vor? Obwohl viele Unternehmen einige Schritte in Richtung agilerer Managementpraktiken unternommen haben, funktionieren die meisten mittleren und größeren Unternehmen immer noch als Hierarchien mit einem Wasserfall-Softwareentwicklungsansatz. WealthGrid könnte ein beliebiges Unternehmen sein, egal wo. Es wird als Finanzunternehmen vorgestellt, weil diese Branche besonders repräsentativ für den Druck ist, dem viele Sektoren ausgesetzt sind. Im Finanzsektor herrscht ein starker Wettbewerb, der die existenzielle Notwendigkeit mit sich bringt, sich weiterzuentwickeln und Schritt zu halten. Gleichzeitig gibt es hier eine Vielzahl von Unternehmen mit sehr unterschiedlichen technologischen Kenntnissen. Unabhängig davon, in welchem Bereich du tätig bist, bist du wahrscheinlich mit einigen, wenn nicht allen, der gleichen Marktanforderungen konfrontiert.

WealthGrid könnte genau wie deine Organisation sein: ein Unternehmen in der realen Welt, mittelgroß oder sogar größer. Kein riesiges Technologieunternehmen, aber groß genug, um eine richtige IT-Abteilung mit Ingenieuren zu haben. Und auch wenn dein Unternehmen kein Softwareunternehmen ist, musst du trotzdem Software liefern - wie fast jedes Unternehmen heutzutage.

WealthGrid ist ein gut etabliertes Unternehmen mit einem guten Ruf. Es ist seit Jahren, ja sogar Jahrzehnten, erfolgreich. Es bietet solide Produkte und Dienstleistungen an, und seine interne Kultur ist positiv und gesund. Die Menschen arbeiten gerne bei WealthGrid. Natürlich gibt es Konkurrenz, aber die ist nicht so groß, dass man sich Sorgen machen müsste - die Akteure sind alle bekannt und konkurrieren auf einem stabilen und beständigen Markt. Daher ist WealthGrid finanziell gesund und hat angemessene (wenn auch nicht riesige) Gewinnmargen. Insgesamt ist es ein gutes Unternehmen mit einem guten Markt. Es ist gut, WealthGrid zu sein.

Bis eines Tages...

Ein Fremder kommt in die Stadt

Jede große Literatur besteht aus einer von zwei Geschichten: Ein Mann geht auf eine Reise oder ein Fremder kommt in die Stadt.

-Leo Tolstoi

Diese ist die Geschichte, wie ein Fremder plötzlich in WealthGrids schöner, bequemer Welt auftaucht - und alles verändert.

Natürlich kein Fremder im wörtlichen Sinne, sondern ein brandneuer Konkurrent, der plötzlich den Finanzdienstleistungsmarkt betritt. Jemand, der völlig unerwartet kommt, sich von den traditionellen Konkurrenten völlig unterscheidet und sehr gefährlich ist. Es gibt drei Arten von Fremden, die sozusagen in die Stadt von WealthGrid kommen könnten.

• Der Emporkömmling. Der erste mögliche Unbekannte ist ein Unternehmen wie Starling Bank. Starling ist ein frecher Newcomer, eine britische Konkurrenzbank, die 2014 an den Start ging und in einem einzigen Jahr eine voll funktionsfähige Bank aufgebaut hat. Starling ist eine reine Mobilbank (es gibt keine physischen Standorte und nicht einmal eine webbasierte Schnittstelle) und ist stetig gewachsen, indem sie Geschäftskonten mit voller Mobilfunktionalität und nahtloser Integration von Dienstleistungen hinzugefügt hat. Die Bank hat mittlerweile fast eine halbe Million Kunden, die meisten davon sind jung. Sie ist sehr effizient und sehr effektiv. Starling ist noch nicht groß, aber es wächst sehr, sehr schnell. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels gibt es allein in Europa 26 weitere Herausfordererbanken dieser Art, und es ist sehr wahrscheinlich, dass noch weitere hinzukommen werden.

• Der Schurkenriese. Der zweite potenzielle Unbekannte ist ein bisschen vertrauter: Amazon hat im Jahr 2018 eine Banklizenz erworben. Niemand weiß, was das Unternehmen damit vorhat - es wird nicht gesagt - und es gibt viele Spekulationen, dass Amazon in den Markt für Privatkundenbanken einsteigen wird. Studien zeigen, dass Amazon, wenn es einsteigt, schnell zur drittgrößten Bank in den Vereinigten Staaten werden könnte und dann schätzungsweise 70 Millionen Kunden hätte.

• Der neu erfundene Wettbewerber. Der dritte mögliche Unbekannte ist in gewisser Weise noch bekannter: ein traditioneller Konkurrent, der sich jedoch schnell neu erfindet. Für WealthGrid bedeutet das eine traditionelle Bank, die viel investiert, um sowohl ihre Technologien als auch die von ihr angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu modernisieren. Jemand wie ING aus den Niederlanden - eine Bank, die sich heutzutage nicht mehr als Bank, sondern als Tech-Unternehmen mit Banklizenz bezeichnet.¹

Alle drei Unbekannten sind Cloud-native Unternehmen. Starling Bank wurde in der Cloud geboren und von Anfang an optimiert, um von der Geschwindigkeit und der inhärenten Skalierbarkeit zu profitieren, die Cloud Native bietet. Amazon ist buchstäblich einer der Erfinder bedeutender Cloud Native-Technologien, und ING ist auf dem besten Weg, sich von einer traditionellen Bank in ein vollständig optimiertes Cloud-basiertes Unternehmen zu verwandeln.

Aber warum sollte sich WealthGrid über eines dieser Probleme Sorgen machen? Schließlich hat das Unternehmen seine Funktionen gut ausgebaut und ist mit der Kundennachfrage nach Online- und Mobile-Banking-Funktionen Schritt gehalten. Was bieten diese "neuen" Unbekannten den Kunden von WealthGrid, was sie nicht schon haben?

Fremde Gefahr

Die Gefahr ist an dieser Stelle noch etwas subtil. WealthGrid ist ein profitables Unternehmen, und ein Großteil der jährlichen Gewinne geht an die Aktionäre. Ein Teil fließt vielleicht zurück ins Unternehmen, um in Innovation und Forschung zu investieren, aber wenn, dann ist es nur ein winziger Teil des Gewinns. Das Problem ist, dass WealthGrids technologisches Wachstum ziemlich geradlinig verlaufen ist: Der Wert, den es für seine Kunden schafft, wächst zwar, aber auf lineare Weise. Das ist genau das, was ein Unternehmen wie WealthGrid mag. Linear bedeutet auch vorhersehbar und stabil. Mit linearem Wachstum ist es einfach, langfristig zu planen. Das hat jahrzehntelang gut funktioniert, warum also jetzt aufhören?

Wenn du jedoch ein traditionelles Unternehmen bist und ein Konkurrent, der die Vorteile der Cloud-Technologie nutzt, in deinen Sektor eintritt, wird das Wachstum dieses Konkurrenten nicht in einer schönen, geraden Linie verlaufen. Es wird eine steile Exponentialkurve sein. Abbildung P-1 zeigt das vergleichbare Wachstum eines traditionellen Unternehmens im Vergleich zu einem disruptiven Newcomer, der später auf den Markt kommt, aber über einen Cloud-Native-Vorteil verfügt.

Abbildung P-1. Traditionelle lineare Wachstumskurve von Unternehmen im Vergleich zur exponentiellen Wachstumskurve, die ein disruptiver neuer Wettbewerber mit nativer Cloud-Technologie mit sich bringen wird

Am Anfang ist der Fremde brandneu und sehr klein und nimmt nur einen winzigen Teil deines Marktes ein. Es ist leicht, sich selbstzufrieden zu fühlen. Lass dich nicht täuschen: Sie sind immer noch ein echter - und ernstzunehmender - Konkurrent!

Es ist verständlich, dass du und deine üblichen Konkurrenten, die traditionellen Anbieter auf einem bestimmten Markt, zunächst nicht allzu besorgt sind. Schließlich gehört euch immer noch die Mehrheit des Marktes. Aber diese Neueinsteiger werden exponentiell wachsen. Schließlich haben sie keinen Ballast aus jahrzehntelanger Entwicklung mit sich herumgetragen und können daher zu deutlich niedrigeren Kosten arbeiten. Schlimmer noch: Sobald sie ein (auch nur geringes) Wachstum vorweisen können, werden sie auch Zugang zu mehr oder weniger unbegrenzten Investitionsmitteln haben. Und dieses Geld werden sie direkt wieder in den technologischen Fortschritt stecken und ihre Wachstumskurve immer steiler und höher treiben.

Wie sind diese Newcomer so schnell erfolgreich? Der Hauptgrund dafür, dass sie sich so schnell auf deinem Markt etablieren können, ist, dass sie mit modernen Technologien schneller und häufiger liefern. Sie haben einen schnellen Zyklus, in dem sie Funktionen entwickeln, sie auf den Markt bringen, sofortiges Kundenfeedback einholen und auf der Grundlage dieses Feedbacks noch mehr Innovationen und Verbesserungen anbieten. Sie können dies sehr, sehr schnell tun.

Einige dieser leistungsstarken Entwicklungsfunktionen werden auch von Unternehmen genutzt, die Agile und Lean-Praktiken anwenden, und das ist definitiv ein guter Anfang. Cloud Native wurde jedoch entwickelt, um die Vorteile des Cloud Computing voll auszuschöpfen. Agile Teams arbeiten beispielsweise mit kontinuierlicher Integration, liefern aber in der Regel immer noch in ein- oder zweiwöchigen Sprint-Zyklen. Cloud Native-Teams fügen Continuous Delivery hinzu, um CI/CD zu schaffen und die Möglichkeit zu haben, jeden Tag oder sogar mehrmals am Tag neue Versionen zu erstellen.

Die Technologie, die diesen entscheidenden Wettbewerbsvorteil ermöglicht? Cloud Native.

Diese Newcomer nutzen daher öffentliche Clouds wie Amazon Web Services, Google Cloud oder Microsoft Azure und profitieren von den immer leistungsfähigeren Diensten, die in diese Plattformen integriert sind. Sie haben ihre Architektur für Microservices und Container optimiert und nutzen Kubernetes, um alles zu orchestrieren. Diese Technologien und Werkzeuge sowie Cloud-zentrierte Prozesse ermöglichen es den Unternehmen, sehr schnell zu arbeiten und jeden Tag oder sogar mehrmals am Tag neue Funktionen bereitzustellen.

Schlimmer noch: Sie treten nicht an, um mit dir zu konkurrieren, wo auch immer du gerade bist. Stattdessen betreten sie den Markt mit einem großen Vorsprung, dank ihrer überlegenen technischen Position. Sie nutzen das Feedback ihrer Kunden, um neue Funktionen schnell zu entwickeln und sie dann schnell an die Nutzer weiterzugeben.

Egal, welcher Fremde in deine Stadt kommt - er ist vielleicht noch nicht da, aber er ist definitiv auf dem Weg - er wird dir weit, weit voraus sein. Die einfache Wahrheit ist, dass du nicht in der Lage sein wirst, sie einzuholen, sobald sie es tun. Sie werden dich in deinem eigenen Markt zurücklassen. Du musst jetzt damit anfangen, bevor dieser Konkurrent auftaucht. Denn sie werden kommen - und so kannst du dich auf sie vorbereiten.

(Wenn du wartest, bis sie schon da sind, wirst du mit der exponentiellen Wachstumskurve konfrontiert, die wir dir in Abbildung P-1 gezeigt haben. Wenn dieser störende Fremde bereits in deiner Stadt ist, kann es für dich schon zu spät sein, um ihn zu fangen).

Jetzt denkst du vielleicht: " Das wird mir nicht passieren. Unser Sektor ist ganz anders, wir sind kein Hightech-Unternehmen, Disruptoren würden sich nie an uns zu schaffen machen. Und wir nehmen dir das nicht übel; niemand hört gerne, dass seine Welt auf den Kopf gestellt wird. Aber denk mal an das Taxigewerbe - global im Umfang, granular in der Umsetzung. Wer hätte sich vorstellen können, dass eine so weit verbreitete, wenig technisierte Branche auf den Kopf gestellt werden würde? Doch Uber und Lyft haben genau das geschafft, indem sie ein Ridesharing-Modell nutzten, das durch Cloud-Technologie ermöglicht wurde. Airbnb hat das Gleiche in der Hotelbranche geschafft. Und in beiden Fällen veränderte sich der Markt nach dem Markteintritt dieser neuen Unternehmen in rasantem Tempo.

Müsli-Killer

Vielleicht denkst du immer noch, dass es dir gut gehen wird, dass dein Sektor einfach nicht mit dieser Art von Störung kompatibel ist. Das ist ein weiterer Aspekt, den du bedenken solltest: Was würde mit deinem Unternehmen passieren, wenn Amazon plötzlich deinen größten Konkurrenten aufkaufen würde? Oder sogar einen kleinen Konkurrenten, und dann seine erheblichen technologischen Vorteile nutzen würde, um diesen Konkurrenten aufzupäppeln? Ganz gleich, in welchen Bereich Amazon einsteigt, das Unternehmen hat einen enormen Innovationsvorsprung in der IT, den traditionelle Unternehmen nicht wiederholen können.

Ein Beispiel: 2017 unternahm Amazon einen beispiellosen Vorstoß in den US-amerikanischen Lebensmitteleinzelhandel und kaufte die Ladenkette Whole Foods. Oberflächlich betrachtet war dies ein völlig kontraintuitiver Schritt für Amazon. Supermärkte - es gibt kaum ein einfacheres Geschäft als diese. Es gibt sie überall, und jeder braucht sie, aber die Gewinnspannen sind historisch gesehen messerscharf. Die Märkte sind regional stark fragmentiert, und Studien haben immer wieder gezeigt, dass die große Mehrheit der Kunden Lebensmittel lieber persönlich kauft, als sie online zu bestellen.

Nichtsdestotrotz baut Amazon jetzt aktiv seine Präsenz im Lebensmitteleinzelhandel aus. Das Unternehmen hat rasche Expansionspläne angekündigt, darunter die Eröffnung neuer kassenfreier Lebensmittelläden in einem Dutzend Städten in den USA bis Ende 2020.² Plötzlich gibt es einen ernstzunehmenden Herausforderer in einer sehr stabilen, sogar schwerfälligen und margenschwachen Branche, die das nicht kommen sah.

Amazon hat (zusammen mit anderen Tech-Giganten wie Google und Facebook) die Cloud-Revolution ins Leben gerufen, um ihre Bedürfnisse im Online-Geschäft zu befriedigen. Das Unternehmen hat angekündigt, dass ein möglicher Expansionsweg darin bestehen könnte, bankrotte Supermarkt- und andere Einzelhandelsketten aufzukaufen, die im Wettbewerb fehlgeschlagen sind, und neue von Amazon betriebene Lebensmittelgeschäfte direkt in diese fertige Infrastruktur zu verlegen.³

Amazon ist vielleicht noch nicht in deinem Markt. Aber wenn es kommt, wird es sofort da sein. Und die Konkurrenz könnte tödlich sein.

Du sagst, du willst eine Evolution

Diese Geschichte spielt sich gerade in der Welt ab. Auch wenn WealthGrid hypothetisch ist, gibt es diese drei Fremden tatsächlich.

Die Unternehmen beginnen, sich der existenziellen Bedrohung bewusst zu werden. Sie reagieren jedoch nur langsam, was zum Teil an der immer noch bestehenden Überzeugung liegt, dass Cloud Native nur für riesige Tech-Unternehmen zugänglich ist. Dieser Glaube war noch vor ein paar Jahren richtig, aber jetzt ist er ein großer Irrtum. Winzige junge Unternehmen wie Starling fangen in der Cloud klein an und nutzen sie für sich. ING, ein alteingesessenes Finanzunternehmen, hat die existenzielle Bedrohung erkannt und arbeitet ernsthaft daran, seine Altsysteme neu zu erfinden. Cloud-Technologien reifen und werden zum Mainstream, und jedes Unternehmen kann heutzutage Cloud Native betreiben.

Wie so viele andere da draußen ist WealthGrid ein gesundes Unternehmen. Es ist seit Jahren erfolgreich, liefert ein gutes Produkt, und die Menschen arbeiten gerne dort. Das Unternehmen hat wirklich nichts falsch gemacht. Aber sein Umfeld verändert sich unweigerlich. Es ist an der Zeit, sich weiterzuentwickeln oder das Aussterben zu riskieren.

In der Natur passen sich Arten nur deshalb an, um einen Vorteil zu erlangen (das Überleben ist ein ziemlich großer Vorteil). Wenn es keinen Nutzen gibt, ändern sie sich einfach nicht: Evolution ist schließlich ein kostspieliger Prozess. In der Geschäftswelt funktioniert das genau so. Wenn ein Unternehmen nicht unter Druck steht, wird es sich auch nicht anpassen.

Der Katalysator oder Druck ist vielleicht noch nicht da, aber die Wahrscheinlichkeit ist sehr hoch, dass er auf deine Branche zukommt. Wie kannst du wissen, wann ein solcher disruptiver Fremder auf deinen Markt kommt?

Die Antwort ist, dass du das nicht tust.

In welchem Entwicklungsstadium befindest du dich?

Wir haben die Erfahrung gemacht, dass es zwei bis drei Jahre dauert, bis die Umstellung auf Cloud Native wirklich vollzogen ist und man sich auf diese neue Arbeitsweise eingestellt hat. Danach dauert es noch einmal fünf Jahre, bis man den Wandel wirklich verinnerlicht hat - man kann in einem völlig neuen Paradigma wie Cloud Native nicht erfolgreich sein, wenn man die Werkzeuge nicht versteht und nicht weiß, wie man sein Unternehmen so umgestaltet, dass es sie am besten anwenden kann.

Kluge Unternehmen erkennen, dass sich die Technologie ständig weiterentwickelt, und sie bemühen sich, mit ihr Schritt zu halten. Wer sich nicht anpasst, wird scheitern, das ist klar. Einige Unternehmen, sogar ganze Branchen, werden verschwinden. Das alles ist Teil des evolutionären Prozesses und wird die Welt nicht zerstören, sondern eine bessere schaffen. Autos haben die Welt nicht zerstört, als sie die Pferde ersetzten; sie haben sie nur verändert. Die Menschen sind vom Reiten zum Autofahren übergegangen. Dank der Technologie haben wir heute Dinge, die sich vor 200 Jahren nicht einmal Könige leisten oder vorstellen konnten.

Das hört sich vielleicht alles furchtbar schlimm an, ist es aber nicht. In der Krise liegt eine Chance. Wenn WealthGrid die bevorstehende Ankunft des Fremden rechtzeitig bemerkt und Maßnahmen zur Anpassung ergreift, wird es als stärkeres, widerstandsfähigeres und innovativeres Unternehmen hervorgehen.

Veränderungen sind unvermeidlich, und die Stärksten reagieren darauf und passen sich entsprechend an. Schauen wir zu, wie WealthGrid es versucht.

¹ ING CEO Ralph Hamers während eines Videointerviews mit der britischen Finanzzeitschrift The Banker im August 2017.

² Hier findest du einen guten Überblick darüber, wie und warum Amazon in das Lebensmittelgeschäft eingestiegen ist und welche Pläne das Unternehmen für die Zukunft hat.

³ Amazon erkundet bankrotte oder leerstehende Einzelhandelsinfrastrukturen, um neue Amazon Fresh- und Amazon Go-Läden einzurichten.