Communicacion De Crisis

Table of contents

1. Cover Page
2. Title Page
3. Copyright
4. Dedication
5. Índice
6. Prólogo de Enrique Alcat
7. Introducción
8. 1 Principios para la gestión de riesgos y crisis en la empresa
   1. 1. Situaciones de crisis empresariales y fundamentos de su gestión
   2. 2. La cultura de la empresa en apoyo a la gestión de riesgos
   3. 3. Comunicación de crisis en el marco de la comunicación global de la empresa
9. 2 Política general para la gestión de riesgos y crisis
   1. 1. Política general de la empresa para la gestión de riesgos y crisis
   2. 2. Gestión integral de las crisis
   3. 3. El sistema de gestión de riesgos y crisis
   4. 4. El comité de crisis
   5. 5. La inteligencia de crisis
   6. 6. La decisión en las crisis
   7. 7. Equipo gestor de la comunicación
10. 3 Organización y gestión de la comunicación de crisis
    1. 1. Política de comunicación en situaciones de crisis
    2. 2. La política de comunicación interna y la gestión de riesgos y crisis
    3. 3. Organización y gestión de la comunicación externa
    4. 4. Proyecto para el plan de comunicación de crisis
11. 4 Afrontar la crisis desde la comunicación
    1. 1. La comunicación en el ciclo de una crisis
    2. 2. Estrategias y tácticas de comunicación para afrontar las crisis
    3. 3. Gestión de la comunicación con los públicos, en las fases de las crisis
12. 5 Gestión de crisis medioambientales
    1. 1. La fuga de la central nuclear de Ascó
    2. 2. Crisis en Shell por el anuncio del hundimiento de una plataforma petrolera
13. 6 Gestión de crisis alimentarias
    1. 1. La contaminación de envases de Coca-Cola en Bélgica
    2. 2. Los lotes contaminados de leche infantil de Nestlé
14. 7 Gestión de crisis por fallos de productos
    1. 1. La contaminación de frascos de jabón líquido Nenuco
    2. 2. El caso del fármaco Lipobay de la empresa Bayer
    3. 3. El caso de la suspensión de pruebas clínicas de un medicamento de Pfizer
    4. 4. El caso de la retirada de juguetes peligrosos por Mattel
15. 8 Gestión de crisis que afectan a la continuidad de negocio
    1. 1. Marco general de gestión
    2. 2. Gestión de la continuidad del negocio ante el impacto de una pandemia de gripe
    3. 3. La continuidad de la imagen y la reputación de la marca como activo. El caso del Mercedes Clase A
    4. 4. La continuidad de negocio de una compañía aérea. El caso de Air Madrid
16. 9 Gestión de siniestros y emergencias
    1. 1. La gestión de crisis en emergencias industriales
    2. 2. El caso del incendio de una subestación eléctrica
    3. 3. Gestión de crisis por grandes accidentes y siniestros
17. 10 Gestión de riesgos y crisis en las entidades financieras
    1. 1. Consideraciones generales
    2. 2. El caso de Société Générale
    3. 3. El caso de Caisse d’Épargne. Reacción y salida rápida de la crisis
18. 11 Lecciones para el futuro
    1. 1. Análisis, investigación e inteligencia en los negocios en la gestión de riesgos
    2. 2. Evaluación de la implantación del modelo de gestión integral de riesgos y crisis
    3. 3. La recuperación de los efectos de la crisis