Communicacion De Crisis

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Afrontar la crisis desde la comunicación

1. La comunicación en el ciclo de una crisis

Las crisis tienen un ciclo de vida, según sea su naturaleza. Las evitables suelen presentar una fase de alerta o precrisis (incubación, con aparición de indicios de activación), otra de escalada, que suele gestionarse como fase de prevención o contención. Si ésta fracasa se entra en la fase de eclosión y, por último, la poscrisis (normalización y superación de impactos). Las inevitables suelen presentarse por sorpresa y no existe la primera fase o es muy breve, con lo que pasa directamente a la fase eclosión (los accidentes y las emergencias suelen ser modelos de este tipo de crisis).

En ambos casos, el ciclo completo de las crisis sólo se cumple cuando se ...