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Cómo construir la experiencia de empleado

by Jesús Alcoba, Lola Mora, David Barroeta, Sílvia Forés, Álvaro Vázquez, Carlos Monserrate, Esther Poza, Ana Gómez, Alba Herrero, José Serrano

March 2022

Intermediate to advanced

206 pages

5h 10m

Spanish

Editorial Almuzara

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1. El reto del compromiso y la implicación2. Relevancia actual3. ¿Cómo lograr esa mayor implicación y compromiso de los empleados?4. Las empresas están avanzando en ese camino con sus clientes5. El modelo de Experiencia de Cliente aplicado internamente: la Experiencia de Empleado6. ¿Qué significa todo esto para los departamentos de Recursos Humanos?7. ¿Qué consecuencias tiene en el modelo actual de gestión de personas?8. ¿En qué consiste el modelo Onda del Empleado de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente?1. LA ESCUCHA1. Conocer y entender las necesidades y expectativas de los empleados2. La empatía como base de la escucha3. Un cambio de paradigma4. Los básicos de la escucha5. El inicio del proyecto6. Barreras y recomendaciones para superarlas7. Mentalidad de cocreación8. Claves del éxito 9. Oportunidades de mejoraCLAVES DE LA ESCUCHAPROGRAMA DE ESCUCHA CONNECTIONS DE AMAZON 2. EL ENFOQUE1. ¿Por qué cuidar la Experiencia de Empleado y por qué ahora?2. La Experiencia de Empleado no es igual que la Experiencia de Cliente, pero es un buen comienzo3. El enfoque de Experiencia de Empleado en las organizaciones4. El enfoque de la Experiencia de Empleado en la función de Recursos Humanos5. Modelo de Experiencia de Empleado 6. Métricas de la Experiencia de EmpleadoCLAVES DEL ENFOQUEMODELO DE GESTIÓN DE PERSONAS DE SOUTHWEST AIRLINES Y HERB KELLEHER
1. La extensión de la Experiencia de Empleado para que las cosas pasen de verdad2. Alinear la Experiencia de Empleado con el propósito de la organización (y con la expectativa del profesional)3. Divulgar visión y valores y hacerlos realidad en los momentos clave del día a día4. Gestionar expectativas, las de la organización y las del profesional5. La extensión de la experiencia en la prácticaCLAVES DE LA EXTENSIÓNNIKE, EL PODER DEL PROPÓSITO
1. ¿Qué es el entusiasmo y cuáles son sus mecanismos de activación en la Experiencia de Empleado?2. Cómo aplicar y activar el entusiasmo en un marco de Experiencia de Empleado CLAVES DEL ENTUSIASMOSALESFORCE Y EL ENTUSIASMO EN SU EXPERIENCIA DE EMPLEADO
1. ¿Qué es la excelencia?2. Conceptos para explicar la excelencia en la Experiencia de Empleado 3. Procesos, ámbitos y prácticas del departamento de Recursos Humanos CLAVES DEL ENFOQUEPROCTER & GAMBLE, UNA EMPRESA EXCELENTE
1. La implantación de herramientas como clave de esta (re)evolución2. Herramientas de diagnosis de la Experiencia de Empleado para escucharlo y conocerlo3. Herramientas de diseño de la Experiencia de Empleado para construirla4. Herramientas de implementación de la Experiencia de Empleado para transformarla5. Análisis de personas (people analytics): métricas, medición y retorno de la inversión de la Experiencia de Empleado4. Matriz de correlación de herramientas de Experiencia de Empleado según el modelo Onda del Empleado