March 2022
Intermediate to advanced
206 pages
5h 10m
Spanish
book
Cómo construir la experiencia de empleado
by Jesús Alcoba, Lola Mora, David Barroeta, Sílvia Forés, Álvaro Vázquez, Carlos Monserrate, Esther Poza, Ana Gómez, Alba Herrero, José Serrano
Content preview from Cómo construir la experiencia de empleado
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PRÓLOGO
¿Recuerdas alguna experiencia que te haya impactado en las últimas horas? ¿Con tus compañeros de trabajo? ¿Al utilizar algún servicio? ¿Con tus familiares o amigos? Hoy demandamos y producimos a diario cientos de experiencias en el mundo personal, laboral y, por supuesto, comercial.
Vivimos en la economía de la experiencia. Tal como establecieron en 1998 Joseph Pine y James Gilmore, hemos pasado de una economía extractiva a otra de producto, después a una economía de servicio y, por último, a la economía de la experiencia. Entendemos esta experiencia como el conjunto de bienes y servicios diseñados por las empresas para generar emociones ...