Kapitel 15: Häh? – Kommunikation im Support
CompTIA-Prüfungsziele, die in diesem Kapitel behandelt werden:
Für das Examen 220-1002
4.1 Bewährte Methoden in Verbindung mit Dokumentationsarten einander gegenüberstellen und miteinander vergleichen
4.2 In einer bestimmten Situation für das Change Management grundlegende Best Practices implementieren
4.7 In einer bestimmten Situation angemessene Kommunikationstechniken anwenden und professionell vorgehen
Bislang haben wir uns mehrheitlich mit der Technik im Support befasst. Aber diese Technik kommt ja nicht von alleine zu uns, sondern wird uns von Kunden gebracht, die einen Wunsch oder ein Problem mit sich herumtragen, und damit zu uns in den Support kommen.
Was ist Support? Bevor wir uns hier ...
Get CompTIA A+, 5. Auflage now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
