Kapitel 19: Unterhalt und Support

Der Unterhalt eines Servers ist nicht nur eine technische, sondern auch eine organisatorische Angelegenheit. Zudem arbeiten häufig Menschen zusammen, seien es Techniker und Kunden oder verschiedene Abteilungen untereinander. Dieses Kapitel widmet sich daher der Frage, wie Sie Support leisten – und zwar in persönlicher Hinsicht (wie treten Sie auf?) wie auch in organisatorischer Hinsicht (wie gehen Sie vor?).

19.1  Wie treten Sie auf?

Sie sehen sich zuerst die persönliche Seite an: Wie treten Techniker und Serverbetreuer ...

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