Kapitel 17: Unterhalt und Support
Der Unterhalt eines Servers ist nicht nur eine technische, sondern auch eine organisatorische Angelegenheit. Zudem arbeiten häufig Menschen zusammen, seien es Techniker und Kunden oder verschiedene Abteilungen untereinander. Dieses Kapitel widmet sich daher der Frage, wie Sie Support leisten â und zwar in persönlicher Hinsicht (Wie treten Sie auf?) wie auch in organisatorischer Hinsicht (Wie gehen Sie vor?).
Sie lernen in diesem Kapitel:
Die Inhalte des IT Asset Management kennen
Die Wichtigkeit des Dokument-Managements schätzen
Wie Sie als Techniker auftreten können
Wie Sie mit Kunden korrekt kommunizieren können
Was Sie in organisatorischer Hinsicht berücksichtigen sollten
17.1 IT Asset Management ...
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