CompTIA Server+ - Vorbereitung auf die Prüfung SKO-004

Kapitel 19: Unterhalt und Support

Der Unterhalt eines Servers ist nicht nur eine technische, sondern auch eine organisatorische Angelegenheit. Zudem arbeiten häufig Menschen zusammen, seien es Techniker und Kunden oder verschiedene Abteilungen untereinander. Dieses Kapitel widmet sich daher der Frage, wie Sie Support leisten – und zwar in persönlicher Hinsicht (wie treten Sie auf?) wie auch in organisatorischer Hinsicht (wie gehen Sie vor?).

Sie lernen in diesem Kapitel:

• Wie Sie als Techniker auftreten können

• Wie Sie mit Kunden korrekt kommunizieren können

• Was Sie in organisatorische Hinsicht berücksichtigen sollten

19.1  Wie treten Sie auf?

Sie sehen sich zuerst die persönliche Seite an: Wie treten Techniker und Serverbetreuer ...