Comunicación estratégica

Caso 6.1 Adolph Coors Company

Shirley Richard volvió de su descanso de medio día una tarde de abril en 1982 y encontró un mensaje sobre su escritorio en el que decía que Allan Maraynes, de la cadena de televisión CBS, le había llamado mientras estaba fuera. «Dios, ¿qué es esto?», era lo único que podía decir al tiempo que cogía el teléfono para hablar sobre la llamada con su jefe, John McCarty, vicepresidente de asuntos públicos corporativos. En su segundo año como responsable de comunicación corporativa de lo que en aquel entonces era la quinta empresa productora de cerveza más grande del país, Richard era consciente del descenso de popularidad que experimentaba Adolph Coors Company, que en parte atribuía al conflicto abierto que tenía la ...