Comunicación estratégica

10

Comunicación de crisis

A diferencia de los distintos escenarios que hemos contemplado a lo largo de esta obra, una crisis es algo por lo que a todo el mundo le ha tocado pasar alguna vez. La muerte de un familiar, el robo del coche o incluso un desengaño amoroso son cosas que pueden generar una crisis en la vida de una persona. Las organizaciones también sufren crisis. Un estudio de 2011 en el que se analizaron empresas de todo el mundo concluyó que el 59% de ellas habían atravesado alguna crisis. Tokyo Electric Power Co. (Tepco), por ejemplo, sufrió una crisis en marzo de 2011, cuando un terremoto y un tsunami arrasaron Japón y desmantelaron su central eléctrica de Fukushima Daiichi. Se produjeron fugas radioactivas y no quedó más remedio ...