Comunicar para transformar

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Tendencia 6. Comunicación multicanal

Las empresas han tenido que adaptar sus estrategias al cliente moderno, ese consumidor que no sólo basa su compra en el precio o en la calidad de un producto, sino que cada vez es más exigente y busca la inmediatez y una mayor información del producto. Al igual que se han adaptado a sus clientes, las empresas también se han adecuado a su público interno. Conscientes del poder de los colaboradores, las compañías han abandonado su rol de monologuistas para potenciar la interacción constante a través del diálogo. ¿Y cómo lo han hecho? Utilizando diferentes canales.

Antes de profundizar en la multicanalidad, es necesario explicar las dos realidades existentes en comunicación interna:

• Por un lado, están las ...