April 2014
Intermediate to advanced
200 pages
3h 53m
Spanish
06
Tendencia 6. Comunicación multicanal
Las empresas han tenido que adaptar sus estrategias al cliente moderno, ese consumidor que no sólo basa su compra en el precio o en la calidad de un producto, sino que cada vez es más exigente y busca la inmediatez y una mayor información del producto. Al igual que se han adaptado a sus clientes, las empresas también se han adecuado a su público interno. Conscientes del poder de los colaboradores, las compañías han abandonado su rol de monologuistas para potenciar la interacción constante a través del diálogo. ¿Y cómo lo han hecho? Utilizando diferentes canales.
Antes de profundizar en la multicanalidad, es necesario explicar las dos realidades existentes en comunicación interna: