El proceso de la medición
La estrategia sin táctica es el camino más lento hacia la victoria. La táctica sin estrategia es el ruido que precede a la derrota.
Sun Tzu
A la hora de analizar y medir comportamientos a veces confundimos los efectos con los objetivos. Imaginemos que, por ejemplo, queremos que individuos afines a la marca puedan debatir y conversar sobre uno de nuestros productos, para lo cual les facilitamos un entorno y animamos a qué participen. Pongamos que la acción se articula en torno a una página de Facebook. En seguida aparecerá algún «dato», como por ejemplo el número de «amigos» de la acción y, si no tenemos claros cuáles son nuestros objetivos y la sangre fría de no obnubilarnos por este «dato», terminaremos creyendo que ...
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