Benchmarks werden als Orientierungs- bzw. Richtwert oder Zielgrößen für die Unterneh-
mensführung definiert. Man versteht darunter das systematische Suchen nach rationellen
Vorgangsweisen und nach gezielt besseren Lösungen.
Die zentrale Fragestellung lautet: „Warum sind andere erfolgreicher als wir?“. Der Vergleich
mit anderen Unternehmen, anderen Strukturen, Anforderungen von Kunden, Erkenntnisse
über Konkurrenzsituation und viele Anregungen von außen und innen fließen in das Bench-
marking ein.
Man unterscheidet:
1.internes Benchmarking
2.wettbewerbsorientiertes Benchmarking
3.funktionales Benchmarking ...
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