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La generación digital

1. El poder del consumidor

Alvin Toffler ya predijo en su libro La tercera ola, publicado en 1980, que los consumidores tomarían el control de los productos y servicios que consumen y se convertirían en lo que denominamos pro-sumidores (consumidores profesionales). En 1980, seguramente sonó como una novela de ciencia ficción, sin embargo ahora nos parece algo de lo más cotidiano. En junio 2006, Jeff Howe fue un paso más allá y publicó un artículo en la revista estadounidense Wired y posteriormente un libro en los que destacó el papel de los consumidores como parte fundamental en un proceso de producción de cualquier producto o servicio, el fenómeno denominado crowdsourcing. Hoy, los consumidores son mucho más que una ...