Chapitre 1La qualité dans le bien-être

Dans le bien-être, ce que l’on désignepar « prestation » se confond souventavec la réalisation effective d’un soin,alors que celui-ci s’inscrit toujoursdans le cadre d’un lieu, d’un décoret d’une expérience globale. Ce quevous proposez à vos clients comporteune part fonctionnelle, soumise àune logique de coût, mais aussi unedimension émotionnelle, sensorielleou relationnelle, plus difficilementquantifiable sur le plan des résultats.Par conséquent, la difficulté, dans unedémarche qualité, est de pouvoir évaluerces différentes facettes de votre activité.

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