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Créer un point de vente by Sophie Sanchez, Pierre-Jean Richard

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Des vendeurs qui incarnent la mission de l’enseigne

En distribution, on est ancré dans une expérience réelle. Le client, quand il pousse la porte d’un point de vente, se retrouve nez à nez avec la réalité du magasin. Et c’est d’ailleurs bien souvent cette réalité, ce contact physique avec la marque qui reste l’un des premiers critères d’appréciation de la marque. Ainsi, tous les éléments qui composent ce point de vente doivent être en phase avec la mission et les valeurs de l’enseigne (cf. chapitre 8). Le point de vente doit être fidèle à ses engagements. C’est pourquoi le personnel doit être également en adéquation avec la stratégie et les valeurs de l’enseigne. Une boutique aura beau s’appuyer sur un magnifique concept, si les vendeurs n’accueillent ...

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