Kapitel 7: Cross Analytics
Eine weitere Hilfe auf dem Weg zu mehr Informationen über Kunden, deren Bedarf und Verhalten ist Cross Analytics oder auch Assoziationsanalyse genannt. Dabei wird in erster Linie versucht, Daten zu normieren. Das heißt, spannende Informationen, die man aufgrund einer langen Historie von einem (meist nur kleineren) Kundenkreis vorliegen hat, an ein Kriterium zu knüpfen, das für alle Kunden vorliegt. Im Umkehrschluss können anhand dieses Kriteriums die spannenden Insights über den einen kleineren Kundenkreis auf die Kundengesamtheit oder zumindest auf einen deutlich größeren Kundenkreis übertragen werden.
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