Kapitel 12: Kunden (re-)aktivieren und (aktiv) halten

Analysen und Roadmap sind erstellt, nun kann es losgehen mit der Umsetzung der CRM-Maßnahmen. Sie dienen allesamt dazu, Kunden gemäß Ihrer Bedürfnisse zu aktivieren und so lange wie möglich aktiv zu halten, die Customer Lifetime und damit auch den Customer Lifetime Value also möglichst zu maximieren. Kunden, die über die Zeit doch inaktiv wurden, gilt es zu reaktivieren.

12.1  Das richtige Messaging

Kunden mit unterschiedlichen Zielen und unterschiedlichem Bedarf reagieren auf unterschiedliche Angebote, Keywords und Schlüsselsignale in der Kommunikation. Welchen Impact gezieltes Messaging hinsichtlich Content und Aufbereitung auf die Performance Ihrer Kampagnen haben wird, finden ...

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