Monitoring
Ob Sie ein regionales oder ein internationales Unternehmen betreiben, wahrscheinlich diskutieren bereits Menschen über Sie im Web. Bevor Sie sich jedoch in diese Konversationen einklinken, müssen Sie zuhören. Sie können nicht antworten, wenn Sie nicht wissen, was bereits gesagt worden ist, und von wem. Das Beobachten sozialer Medien ist ein fortlaufender Prozess, in dem Sie unterschiedliche Systeme einsetzen sollten, um sicherzugehen, dass Ihnen nichts entgeht. Die richtige (oder falsche) Story kann sich in irgendwelchen Nischen entwickeln und Ihnen plötzlich um die Ohren fliegen. Sie sollten vorbereitet sein.
Abbildung 9.1 Delicious bietet ...
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