O'Reilly logo

Stay ahead with the world's most comprehensive technology and business learning platform.

With Safari, you learn the way you learn best. Get unlimited access to videos, live online training, learning paths, books, tutorials, and more.

Start Free Trial

No credit card required

Développez vos qualités de manager

Book Description

Apprenez à écouter et motiver votre équipe!

Comment devenir manager coach et développer ainsi les compétences de vos collaborateurs?

Table of Contents

  1. Couverture
  2. Page de titre
  3. Copyright
  4. Avant-propos
  5. Sommaire
  6. Test d'autocontrôlé avant/après
  7. Formation 1 : Accepter de changer
    1. La recherche constante du bénéfice partagé
      1. Devenir un manager RH
      2. Faire évoluer son style de management
    2. Situation 1 : un défaut d'écoute
      1. Décryptage
    3. Situation 2 : quelle image de la réussite ?
      1. Décryptage
    4. Motiver ou manipuler ?
    5. Bien faire ou aimer faire ?
    6. Guide, modèle ou exemple ?
    7. Inciter un collaborateur à évoluer
    8. Mener un entretien d'évaluation en période de crise économique
  8. Formation 2 : Comprendre comment est perçue la réalité
    1. Se donner les clés des relations positives
    2. Les filtres
      1. Qu'est-ce que le filtre ?
      2. À quoi sert le filtre ?
    3. Situation 1 : dépasser son filtre pour parler « vrai »
      1. Décryptage
    4. Situation 2 : de l'incompréhension à la rupture
      1. Décryptage
    5. Les niveaux de filtre
      1. Premier niveau : l'aujourd'hui
      2. Deuxième niveau : les opportunités
      3. Troisième niveau : les fondamentaux
    6. Le fonctionnement des filtres dans la réception d'information
      1. Conséquences de « l'aujourd'hui »
      2. Conséquences des « opportunités »
      3. Conséquences des « fondamentaux »
    7. L'éducation des enfants
    8. La formation professionnelle
  9. Formation 3 : Comprendre l'impact des filtres sur les comportements
    1. S'améliorer en tant que manager communicant
    2. Situation 1 : une visite d'atelier
      1. Décryptage
    3. Situation 2 : faut-il changer d'objectif en cours de projet ?
      1. Décryptage
    4. Situation 3 : « Votre rapport n'est pas bon ! »
      1. Décryptage
    5. Projection, fixation, identification
  10. Formation 4 : Vaincre les résistances au changement
    1. Communiquer sur le changement
      1. Pourquoi résister au changement ?
      2. L'impact de la décision
    2. Situation : décider, communiquer… restructurer
      1. Décryptage
    3. Les étapes de la résistance au changement
    4. Les étapes avant la prise de décision
    5. Un axe de référence : les valeurs
    6. Décider de changer le système de rémunération de la force de vente
  11. Formation 5 : Améliorer son écoute en posant des questions
    1. L'écoute, un outil puissant pour le manager
    2. Situation : écouter pour recruter
      1. Décryptage
    3. Les bases de la communication
      1. Mettre le filtre de côté
      2. Poser des questions
      3. Écouter
    4. Différents types de questions
      1. Questions descendantes et questions montantes
      2. Questions ouvertes et questions fermées
    5. Bien questionner : les règles d'or
      1. L'incitation
      2. L'image
      3. La curiosité
      4. L'écoute active
      5. L'accusé réception
    6. Retour de vacances
    7. La réclamation
  12. Formation 6 : Transformer le rêve en réalité
    1. Dans la vie, il faut se fixer un but !
    2. Situation 1 : les doutes de Caroline
      1. Décryptage
    3. Situation 2 : demande de participation active
      1. Décryptage
    4. Situation 3 : faire des interventions en public
      1. Décryptage
    5. La méthode des deltas
      1. Cadre de l'utilisation de la méthode
      2. Méthodologie
    6. Inviter le collaborateur à faire avec
      1. Expérience vécue
      2. Trois conclusions s'imposent
    7. Chaque manager est un DRH
      1. Le rôle du manager
      2. Les entretiens d'évolution
    8. L'éducation des enfants
    9. Un vendeur en retard sur son objectif
  13. Formation 7 : Générer créativité et initiative
    1. L'écoute comme besoin fondamental
    2. Situation 1 : comment faire mieux que l'an passé
      1. Décryptage
    3. Situation 2 : la bride au cou
      1. Décryptage
    4. Situation 3 : la faute de l'autre
      1. Décryptage
    5. Que proposez-vous (QPV) ?
      1. Les points forts du QPV
      2. Quatre remarques sur le QPV
    6. La créativité
      1. Nous sommes tous créatifs
      2. Retrouver notre créativité
      3. Un outil : le triangle de la créativité
    7. En quoi le triangle de la créativité est-il une avancée par rapport au brainstorming ?
    8. Un parking sur un satellite
  14. Formation 8 : Savoir contrôler
    1. Le contrôle est une opportunité
    2. Situation 1 : un client exigeant
      1. Décryptage
    3. Situation 2 : le prix d'une signature
      1. Décryptage
    4. Le contrôle n'est pas délégable
    5. La félicitation
      1. Féliciter pour le résultat et aussi pour l'effort
      2. Comment féliciter ?
      3. Les conditions de la félicitation
    6. La réprimande
      1. Les règles de base à respecter
      2. Conduite à tenir pour mener un entretien de réprimande en sept étapes
    7. Rendre le contrôle constructif
      1. Faire évoluer des images
      2. Comment faire évoluer l'image du contrôleur ?
      3. Comment faire évoluer l'image du contrôlé ?
    8. Féliciter pour bien réprimander
    9. Contrôler pour apprendre
  15. Formation 9 : Vaincre les obstacles à la délégation
    1. Permettre un développement harmonieux
      1. Déléguer permet de motiver
      2. Déléguer est un besoin vital de l'entreprise
      3. Déléguer permet une gestion harmonieuse du temps
      4. Alors… pourquoi ne pas déléguer ?
    2. Situation : ça ira plus vite si je le fais moi-même
      1. Décryptage
    3. De la responsabilité de fonction à la responsabilité de direction
    4. Les quatre obstacles à la délégation
      1. 1. Le manque de temps
      2. 2. La question des ressources
      3. 3. La difficile acceptation des différences
      4. 4. Le « Keep my baby »
    5. L'éducation des enfants : une expérience vécue
    6. Accepter de partir en congés
  16. Test d'autocontrôle avant/après (réponses)
  17. Quatrième de couverture