Indicateur (bis)
En entreprise, un « indicateur » est généralement une mesure indirecte et partielle de l’atteinte d’un objectif plus conséquent.
La réduction de 50 % des lettres de réclamation envoyées par les clients peut être un indicateur d’une amélioration de la qualité.
Il est à noter que les indicateurs privilégiés au sein de systèmes et la précision de leurs instruments de mesure permettent de situer le cadre de référence réel d’une entreprise.
Attention
Il est souvent possible d’agir sur les instruments de mesure afin de modifier les résultats affichés par des indicateurs, en perdant de vue l’objectif plus fondamental.
Beaucoup d’entreprises affichent se préoccuper de façon égale de leurs actionnaires, de leurs clients et de leur ...
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