Die Fibel für die technische Führungskraft

Kapitel 19. Wie man Engineering-Prozesse durchführt

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Uber führte ein Verfahren zur Überprüfung von technischen Spezifikationen durch, das the DUCK Review. Obwohl "DUCK" für nichts steht - es wurde absichtlich nicht als Akronym verwendet - war dies ein ziemlich typischer Review-Prozess. Als ich anfing, haben wir jede Woche ein oder zwei Artikel geprüft. Die Zahl der angeforderten Überprüfungen nahm zu, und sechs Monate später lagen ein bis zwei Wochen zwischen der Anforderung einer Überprüfung und dem Erhalt einer Rückmeldung. Ein Jahr später wurde der Prozess aufgelöst, weil die Bandbreite nicht ausreichte, um alle eingehenden Spezifikationen zu bearbeiten. Das war eine lehrreiche Erfahrung für mich, denn die DUCK Review lieferte zwar sehr wertvolles Feedback, schlug aber letztlich trotzdem fehl, weil die Betriebskosten höher waren als wir bereit waren, für dieses Feedback zu zahlen.

Zu Beginn meiner Managementkarriere glaubte ich, dass die meisten Prozesse fehlschlugen, weil sie das eigentliche Problem nur unzureichend behandelten. Ich dachte, wenn die Ergebnisse eines Prozesses schlecht sind, liegt das daran, dass der Prozess mehr Nuancen und Raffinesse braucht. Seitdem habe ich gelernt, dass ein guter Prozess ein bewusster Kompromiss zwischen Qualität und Aufwand ist, vor allem, weil ich durchdachte Prozesse entwickelt habe, die dennoch fehlschlugen. ...