Book description
Der Stellenwert des klassischen Marketings für den Unternehmenserfolg ist in den letzten Jahren spürbar zurückgegangen. Ziel der in diesem Lehrbuch in bereits 2. Auflage vorgestellten Marketing-Gleichung ist es, ein praxisorientiertes Vorgehen aufzuzeigen, das es ermöglicht, den aktuellen und latenten Herausforderungen für das Marketingmanagement mit einer Denkhaltung zu begegnen, die sich an folgenden Eckpunkten orientiert:
- Strikte Orientierung an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden und nicht nur an der eigenen Produkt- und Technikausrichtung
- Selbstverständnis des Marketingmanagements als strategischer Business Partner
- Betrachtung der Aktivitäten des Marketingmanagements als Wertschöpfungskette mit den entsprechenden Prozessketten und Werttreibern
- Internationale Ausrichtung des Marketingmanagements
- Nutzung der neuen Technologien (Stichwort: digitale Revolution/Transformation) und der Potenziale der veränderten Medienlandschaft
- Stärkere Differenzierung zwischen dem B2C- und dem B2B-Marketing
Dazu werden für jedes Aktionsfeld im Marketing die entscheidenden Aktionsparameter und Werttreiber herausgearbeitet und in mehr als 400 Grafiken und Inserts transparent gemacht. Die Marketing-Gleichung liefert:
- einen innovativen, prozess- und wertorientierten Handlungsrahmen zur Entwicklung von Marketing-Strategien und damit
- wertvolle Impulse für Verantwortliche in den Bereichen Marketing und Unternehmensführung.
Table of contents
- Cover
- Titelseite
- Impressum
- Vorwort zur 2. Auflage
- Vorwort zur 1. Auflage
- Inhaltsverzeichnis
-
1. Marketingkonzeption
- 1.1 Einleitung
- 1.2 Theoretische Perspektiven der Marketingwissenschaft
- 1.3 Einführung in die Marketingplanung
- 1.4 Einführung in die Marketing-Gleichung
- Kontroll- und Vertiefungsfragen
-
2. Segmentierung
- 2.1 Aufgabe und Ziel der Segmentierung
- 2.2 Kaufverhalten und Segmentierung im B2C-Bereich
- 2.3 Kaufverhalten und Segmentierung im B2B-Bereich
- 2.4 Auswahl der Marktsegmente
- 2.5 Marktforschung als Instrument der Segmentierung
- 2.6 Optimierung des Kundennutzens
- Kontroll- und Vertiefungsfragen
-
3. Positionierung
- 3.1 Aufgabe und Ziel der Positionierung
- 3.2 Das Produkt als Positionierungselement
- 3.3 Der Preis als Positionierungselement
- 3.4 Qualitätswettbewerb vs. Preiswettbewerb
- 3.5 Optimierung des Kundenvorteils
- Kontroll- und Vertiefungsfragen
-
4. Kommunikation
- 4.1 Aufgabe und Ziel der Kommunikation
- 4.2 Kommunikationsgrundlagen
- 4.3 Kommunikationsinstrumente
- 4.4 Kommunikationsmedien
- 4.5 Mediaplanung
- 4.6 Optimierung der Kundenwahrnehmung
- Kontroll- und Vertiefungsfragen
-
5. Distribution
- 5.1 Aufgabe und Ziel der Distribution
- 5.2 Grundlagen des Distributionssystems
- 5.3 Distribution im B2C-Bereich
- 5.4 Distribution im B2B-Bereich
- 5.5 Distributionslogistik
- 5.6 Optimierung der Kundennähe
- Kontroll- und Vertiefungsfragen
- 6. Akquisition
-
7. Betreuung
- 7.1 Aufgabe und Ziel der Betreuung
- 7.2 Grundlagen der Kundenbeziehung
- 7.3 Customer Relationship Management
- 7.4 Kundenbindungsmanagement
- 7.5 Qualitätsmanagement
- 7.6 Servicemanagement
- 7.7 Beschwerdemanagement
- 7.8 Optimierung der Kundenzufriedenheit
- Kontroll- und Vertiefungsfragen
-
8. Marketingorganisation
- 8.1 Organisatorische Grundlagen
- 8.2 Organisation des Marketingbereichs
- 8.3 Auslagerung von Organisationseinheiten
- 8.4 Change Management
- Kontroll- und Vertiefungsfragen
- Abbildungsverzeichnis
- Insertverzeichnis
- Literaturverzeichnis
- Sachwortverzeichnis
Product information
- Title: Die Marketing-Gleichung, 2nd Edition
- Author(s):
- Release date: May 2015
- Publisher(s): De Gruyter Oldenbourg
- ISBN: 9783110439762
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