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7. BETREUUNG

7.1Aufgabe und Ziel der Betreuung

7.1.1Begriffliche Grundlagen und Vorgehen

7.1.2Kundenmanagement

7.2Grundlagen der Kundenbeziehung

7.2.1Transaktionsmarketing vs. Beziehungsmarketing

7.2.2Kundenwert

7.2.3Kundenlebenszyklus

7.3Customer Relationship Management

7.3.1Wesen und Ziele

7.3.2Funktionsweise

7.4Kundenbindungsmanagement

7.4.1Wesen und Ziele

7.4.2Planungsdimensionen der Kundenbindung

7.4.3Kundenbindungsinstrumente im B2C-Bereich

7.4.3.1Kundenbindungsprogramme

7.4.3.2Erfolgsfaktoren

7.4.4Kundenbindungsinstrumente im B2B-Bereich

7.4.4.1Allgemeine Kundenbindungsprogramme

7.4.4.2Benutzergruppen

7.4.4.3Benutzertreffen

7.4.4.4Referenzbesuche

7.4.4.5Produktwartung als zentrale Betreuungskomponente

7.5Qualitätsmanagement

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