2 Produktion und Konsumption von Dienstleistungen
Nach einer generellen Darstellung des Dienstleistungsbegriffs erfolgt im zweiten Kapitel zunächst eine nähere Betrachtung der Dienstleistungsproduktion (Abschnitt 2.1). Hierbei wird insbesondere das bedeutsamste Charakteristikum in der Form der Integration des externen Faktors Kunde bei der Leistungserstellung am Beispiel des Aktivitätsgrades von Nachfragern verdeutlicht. Zudem wird herausgearbeitet, dass es sich bei der Dienstleistungsproduktion um einen gemeinsamen Wertschöpfungsprozess handelt, wie er in der SDL diskutiert wurde. In diesem Zusammenhang wird auch das Grundmodell der Dienstleistungsproduktion mit einer Vor- und Endkombination von internen und externen Produktionsfaktoren ...
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