7 Operative Umsetzung des Dienstleistungsmarketings
Die operative Umsetzung im Dienstleistungsmarketing befasst sich mit der konkreten Gestaltung des Service-value (Fließ, 2009), was der Ausgestaltung des weiter oben diskutierten Nutzenbündels entspricht. Somit handelt es sich beim operativen Marketing im Wesentlichen um Entscheidungen zur Effizienz (Wirtschaftlichkeit) in den aktuellen und potenziellen Austauschbeziehungen. Dagegen wurde die generelle Schaffung des Nutzenbündels im strategischen Marketing behandelt. Das Nutzenbündel gibt die Route im Wettbewerb auf dem Weg zur Vision und Mission eines Dienstleistungsunternehmens wieder. Damit steht beim strategischen Marketing vor allem die Effektivität (Wirksamkeit) der Bearbeitung des ...
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