Kapitel 20: PR-Arbeit messen

»Miss alles, was sich messen lässt, und mach alles messbar, was sich nicht messen lässt.« (Archimedes)

Wie alle Entscheidungen im Unternehmen muss auch die Kommunikation einer strategischen Linie folgen, die mit dem Unternehmensziel einhergeht. Die Kommunikation darf nicht willkürlich erscheinen, sondern muss begründbar sein. Eine der größten unternehmensinternen Herausforderungen, der PRler sich immer wieder stellen müssen, ist die »Rechtfertigung« vor der Geschäftsführung, dass die Arbeit das Geld und den Aufwand wert ist. Sie verlangt einen »Return on Communications«. Warum ist das so? Im Vergleich zu vertrieblichen Maßnahmen oder beispielsweise dem Onlinemarketing ist diese Form der Öffentlichkeitsarbeit schwerer ...

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