El camino del ingeniero de plantilla

Capítulo 3. Crear la Gran Imagen

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Esta es mi historia favorita sobre un grupo al que le faltaba una visión de conjunto. En una organización en la que trabajaba se iba a celebrar una reunión de todos los grupos. La gente podía proponer temas con antelación, y había una pregunta sobre un sistema crítico -llamémoslo SistemaX- que había causado algunos cortes. Me habían etiquetado para responder. Mientras preparaba mis temas de conversación, recibí tres mensajes casi simultáneos:

• La primera: "Por favor, tranquiliza a todos: sabemos que SystemX ha sido un problema, pero estamos dotando de personal al equipo que lo soporta y añadiendo réplicas para ayudarlo a escalar. No prevemos más interrupciones".

• Al mismo tiempo: "¡Me alegro de que alguien haya hecho esa pregunta! Deberíamos recalcar que SystemX ha quedado obsoleto y que todo el mundo debería planificar su abandono".

• Y: "Oye, podrías decirles a todos que he creado un grupo de trabajo para estudiar cómo hacer evolucionar SystemX. Anunciaremos los planes el próximo trimestre. Si alguien quiere unirse al grupo de trabajo, que se ponga en contacto conmigo".

El foro público habría sido una gran oportunidad para dar a conocer cualquiera de estas tres vías muy razonables. Pero, ¿por qué había tres planes diferentes?

Al final del Capítulo 2, terminamos de desvelar el mapa del tesoro existente de tu organización. Si tu grupo ...