El Código Retail: Lo que el management puede aprender del retail

Book Description

¿Notas que cada día es más difícil vender o que los clientes están cambiando? Los teléfonos inteligentes, la geolocalización, los comparadores de precios, las facilidades logísticas, la economía colaborativa, etc. han dado más poder a los consumidores. En este contexto, los clientes demandan actitudes, acciones y responsabilidades que están lejos de los procedimientos habituales de las empresas. ¿Sabes cómo dar respuesta?

Seas empresa industrial, de servicios o un profesional, es necesario que adaptes tu cultura empresarial al nuevo cliente. ¿Y qué relación tiene todo esto con el mundo del retail, del comercio en el sentido más amplio? Pues que podemos aprovechar ideas que ya están funcionando en el retail para llegar con más facilidad y acierto al cliente. Así lo vio Jacinto Llorca, conferenciante, escritor y consultor de negocio, a partir de su experiencia profesional. Observó factores de éxito y los destiló hasta crear el Código Retail, un compendio de buenas prácticas que se explican de forma ágil a lo largo del libro y se ilustran con casos reales muy interesantes, tanto del mundo analógico como del digital.

https://www.librosdecabecera.com/el-codigo-retail

Table of Contents

  1. Índice
  2. Introducción
  3. El propósito de El Código Retail
  4. Algunas preguntas y respuestas previas
  5. Parte I El punto de ventaEl espacio en el que deben pasar cosas
  6. 1. El punto de venta es el origen de todo, y todo es un punto de venta
  7. 2. Vender es ayudar a comprar
  8. 3. El servicio es el valor inimitable
  9. 4. El merchandising debe ser una actitud comercial
  10. 5. Solo debe tenerse a la venta lo que tiene venta
  11. 6. Hay que ser vendedores de valor
  12. Casos de estudio
    1. Headbanger: convertir la empresa en un punto de encuentro
    2. 100%Farma: retail is detail
    3. Baskonia-Alavés Experience Store: la experiencia integradora
    4. aliens4sale.com: una decisión valiente para un nicho arriesgado
    5. Estampería San José: visión en tiempos agnósticos
    6. Pavé: la voluptuosidad se hizo tienda
  13. Parte IILas personasTu equipo, tus colaboradores, tu primera línea comercial
  14. 7. La clave está en las personas
  15. 8. El valor de ejemplo como actitud constante
  16. 9. Los jefes deben conocer la realidad
  17. 10. La estrategia debe llegar a la base
  18. 11. La tecnología al servicio de las personas
  19. 12. Todos somos vendedores
  20. Casos de estudio
    1. Decathlon: el valor del management
    2. Alamo Shock: la experiencia es un grado
    3. NCR: el reconocimiento como inspiración
    4. Restaurante Palangreros: el arte de servir
    5. Librería Gigamesh: pasión y respeto
    6. Apple: enriquecer la vida de las personas
  21. Parte III La estrategia El sentido que todos deben conocer para mantener un rumbo coherente
  22. 13. Las preguntas imprescindibles
  23. 14. La importancia de priorizar el software sobre el hardware
  24. 15. El empoderamiento como estrategia
  25. 16. Todos los canales de venta son solo uno
  26. 17. La realidad del marketing digital: primero es marketing y, luego, digital
  27. 18. La gestión de un futuro atractivamente inestable
  28. Casos de estudio
    1. INSIDE: el liderazgo capaz de reinventarse
    2. PC Componentes: el contenido como estrategia
    3. Federópticos Trinidad: el valor de la profesionalidad
    4. Cadena 88: independencia, colaboración y confianza
    5. Licor 43: la experiencia hecha museo
    6. Chocolates Valor: la perfecta unión entre tradición e innovación
  29. Parte IV Los clientes El cliente, lo único imprescindible en la empresa
  30. 19. La experiencia es permanente
  31. 20. El cliente: activo cocreador
  32. 21. La no venta como orientación al cliente
  33. 22. La transparencia como valor comercial
  34. 23. La posventa es el momento de la verdad
  35. 24. La fidelización como consecuencia
  36. Casos de estudio
    1. Woop Rugs: cocreación con el cliente
    2. Pepephone: cosas normales para personas normales
    3. Drops: abrazar al consumidor
    4. IKEA: una silenciosa gran orientación al cliente
    5. Eroski: formando e informando
    6. Farmacia Campolivar: el cliente, en el centro de la organización
  37. Grand finale
  38. Claves para la digitalización del éxito
  39. El Código Retail para convertirse en Retailholic
  40. Agradecimientos
  41. El autor

Product Information

  • Title: El Código Retail: Lo que el management puede aprender del retail
  • Author(s): Jacinto Llorca Mayol
  • Release date: January 2019
  • Publisher(s): Libros de Cabecera
  • ISBN: None