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En Clave de Marcas by Gonzalo Brujó, Rita Clifton, Josep-Francesc Valls, Shaun Smith, John Simmons, Maxwell Raison, Allan Poulter, Jan Lindemann, Andy Hobsbawm, Giles Gibbons, Jez Frampton, Alfredo Fraile, Paul Feldwick, Iain Ellwood, Deborah Doane, Jonathan Chajet, Deborah Bowker, Tom Blackett, Patrick Barwise, Tony Allen, Sameena Ahmad, Antonio Abril, Luis Huete

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Comunicación de la marcaPaul Feldwick

Lo que hace una marca es comunicar. Como escribiera Paul Watzlawick, teórico de la comunicación: «es imposible no comunicar»1. La forma de empaquetar un producto, cómo se utilizan las palabras y se contesta al teléfono (o no se hace), los productos a los que se asigna el nombre, las tiendas en los que se venden o la experiencia de la interacción en Internet, son aspectos de la comunicación de la marca que están más o menos controlados por sus gestores. Pero no debemos olvidar que las personas también reciben otras señales que no están controladas directamente por el empresario. Por ejemplo, el contexto en que se encuentra la marca en la vida diaria, quién la usa y dónde, y lo que otros dicen o escriben ...

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