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Experiencia de cliente
book

Experiencia de cliente

by Marcos González de La-Hoz, José Manuel Brell, Gabriel Pagola Domec, José Luis Ruiz, Manuel Suárez Diz, Miguel Ángel Tovar, Tomás Ibañez
November 2015
Intermediate to advanced content levelIntermediate to advanced
208 pages
5h 9m
Spanish
Editorial Almuzara
Content preview from Experiencia de cliente

02

La gestión de las emociones del cliente

Tomás Ibáñez, director asociado en Brain Trust CS para el área de Operaciones comerciales y de servicio.

1. Los sentidos: clave de la experiencia

Según Bernd H. Schmitt[1], uno de los padres del marketing experiencial, lo que los consumidores actuales desean son «productos, comunicaciones y campañas de marketing que encandilen sus sentidos, les lleguen al corazón y estimulen su mente». Buscan productos que puedan incorporar a su realidad cotidiana, a su estilo. Quieren comunicaciones e interacciones que generen una experiencia.

Para ello el marketing experiencial se debe centrar en cuatro aspectos: ...

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ISBN: 9788483562659Publisher Website