November 2015
Intermediate to advanced
208 pages
5h 9m
Spanish
02
La gestión de las emociones del cliente
Tomás Ibáñez, director asociado en Brain Trust CS para el área de Operaciones comerciales y de servicio.
1. Los sentidos: clave de la experiencia
Según Bernd H. Schmitt[1], uno de los padres del marketing experiencial, lo que los consumidores actuales desean son «productos, comunicaciones y campañas de marketing que encandilen sus sentidos, les lleguen al corazón y estimulen su mente». Buscan productos que puedan incorporar a su realidad cotidiana, a su estilo. Quieren comunicaciones e interacciones que generen una experiencia.
Para ello el marketing experiencial se debe centrar en cuatro aspectos: ...