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Experiencia de cliente
book

Experiencia de cliente

by Marcos González de La-Hoz, José Manuel Brell, Gabriel Pagola Domec, José Luis Ruiz, Manuel Suárez Diz, Miguel Ángel Tovar, Tomás Ibañez
November 2015
Intermediate to advanced content levelIntermediate to advanced
208 pages
5h 9m
Spanish
Editorial Almuzara
Content preview from Experiencia de cliente

03

Iniciando la construcción de la experiencia

1. La pirámide de la experiencia: cumple, fácil y divertido

Una vez analizados los modelos o tipologías de clientes o usuarios, así como su customer journey, con el mayor detalle y objetividad posibles, deberíamos plantearnos cómo mejorarlo. Se trata de definir la experiencia objetivo o, como suele denominarse actualmente, diseñar la experiencia que desea entregarse al cliente.

No cabe duda de que, como venimos destacando, la superación de la expectativa, al menos en los momentos de la verdad, será un objetivo deseable, pero a la hora de llevar a la práctica este exceso de suministro u overdelivery por parte de nuestros productos y servicios, ¿cuál debe ser el camino o la tendencia?

Para ayudar ...

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ISBN: 9788483562659Publisher Website